En entrevista Sheyla Román, especialista de la Plataforma de Atención al Usuario de la SUNASS, indicó que ante problemas con la facturación del recibo de agua por consumo elevado cortes del suministro de manera inesperada, el usuario tiene el derecho de hacer un reclamo. “Es importante que se tenga que formalizar el reclamo, muchas veces nos acercamos a la empresa que no brinda el servicio, les contamos nuestro caso, pero olvidamos de pedir el cargo”, indicó. En ese sentido precisó la necesidad de formalizar el reclamo a través del formato Nro. 2. Mientras las empresas tienen un plazo para responder a este formato de 30 días hábiles más 5 días para la notificación. Si el usuario no está de acuerdo con la respuesta de la EPS, tiene la opción de presentar un recurso de reconsideración y ello a través del formato Nro. 8 siempre y cuando se tenga una nueva prueba que presentar o solicitar. “Si yo considero que ya sustenté todo con mi formato 2 ya puedo presentar el formato 9 que es la apelación”, apuntó. Sunass atiende llamadas de usuarios y da el fono Sunass 1899 que funciona las 24 horas del día.
(Radio Nacional. La Voz del Consumidor. Hora: 03:39pm) – Duración: 00h19m45s – Valor: US$ 11,850